Настоящие Правила определяют порядок подачи и рассмотрения заявлений о возврате денежных средств за услуги Party Play.
1. Состав услуги
Party Play предоставляет комплексную услугу, состоящую из двух частей:
- создания и активации интерактивной комнаты;
- технического сопровождения и предоставления доступа к комнате на 7 календарных дней.
Стоимость каждой части и итоговая стоимость отображаются до оформления заказа.
2. Право на отказ
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
При отказе возвращается фактически уплаченная сумма за вычетом:
- стоимости уже оказанных услуг;
- фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с конкретным заказом.
Произвольные штрафы за отказ не применяются.
3. Подача заявления
Заявление о возврате принимается исключительно по адресу:
support@party-play.ru
Обращение в чат поддержки не считается заявлением о возврате.
В заявлении необходимо указать:
- email, использованный при оформлении заказа;
- дату заказа;
- фактически уплаченную сумму;
- идентификатор комнаты или платежа;
- причину обращения;
- требование Заказчика.
К письму можно приложить подтверждающие документы и изображения.
Не следует направлять полный номер банковской карты, защитный код, пароль или код подтверждения операции.
4. Полный возврат
Фактически уплаченная сумма возвращается полностью, если:
- денежные средства были списаны, но комната не была создана;
- комната не была активирована;
- ссылка управления не была предоставлена по вине Party Play;
- услуга фактически не могла быть оказана по причинам, зависящим от Исполнителя.
5. Создание и активация комнаты
Услуга по созданию и активации считается оказанной после того, как:
- комната создана;
- сформированы ссылка управления и общая ссылка;
- ссылка управления направлена Заказчику;
- Заказчику предоставлена возможность открыть и настроить комнату.
Если эта услуга уже оказана, её стоимость учитывается при расчёте возврата.
6. Техническое сопровождение
При отказе от дальнейшего технического сопровождения возврат рассчитывается исходя из фактически уплаченной стоимости этой части услуги с учётом:
- прошедшего периода;
- фактического использования комнаты;
- уже оказанной части сопровождения;
- фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с конкретным заказом.
7. Фактическое использование комнаты
Фактическим использованием признаются:
- открытие комнаты;
- создание или изменение игрового задания;
- вход Участника;
- отправка ответа;
- изменение игрового счёта;
- просмотр или изменение результатов;
- иное использование основного функционала.
Если Заказчик и Участники провели игру, соответствующая часть услуги считается оказанной.
Завершение свадьбы, корпоратива, вечеринки или другого мероприятия раньше окончания семидневного срока не означает, что уже оказанные услуги не были оказаны.
Заказчик не вправе требовать возврата стоимости уже оказанных услуг только потому, что дальнейшее использование комнаты ему не требуется.
8. Расчёт возврата
При расчёте учитываются:
- факт создания и активации комнаты;
- факт направления ссылки управления;
- фактическое использование комнаты;
- количество прошедших дней;
- выполненная часть технического сопровождения;
- фактически понесённые расходы по конкретному заказу;
- сумма, фактически уплаченная Заказчиком.
Расчёт возврата не обязан осуществляться исключительно пропорционально количеству оставшихся дней.
По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет пояснение расчёта.
9. Скидки и промокоды
9.1. Возврат рассчитывается от суммы, фактически уплаченной Заказчиком.
9.2. Промокод не является денежным средством и отдельно деньгами не компенсируется.
9.3. Восстановление использованного промокода после возврата не гарантируется.
9.4. Если заказ был оформлен бесплатно, денежный возврат не производится.
10. Технические проблемы
При технической проблеме Пользователь может обратиться:
- через чат поддержки;
- по адресу support@party-play.ru.
Исполнитель может:
- устранить неисправность;
- восстановить доступ;
- продлить срок;
- вернуть стоимость неоказанной части;
- произвести полный возврат, если услуга фактически не была предоставлена.
Заявление о возврате в любом случае должно быть направлено по адресу support@party-play.ru.
11. Общие расходы Исполнителя
Аренда сервера, разработка Party Play, домен и общая реклама не включаются автоматически в удерживаемую сумму по конкретному заказу.
Учитываться могут только расходы, непосредственно связанные с конкретным заказом и подтверждаемые Исполнителем.
12. Способ возврата
Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иной способ не согласован сторонами и технически возможен.
Срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка и платёжной системы.
13. Контакты
Email для подачи заявления о возврате: support@party-play.ru
Заявления о возврате принимаются только по электронной почте.
Чат в правом нижнем углу сайта предназначен для консультаций и решения общих вопросов.